Términos de Uso

Al crear una cuenta, aceptar una invitación, iniciar un período de prueba, contratar un plan o utilizar de cualquier otra forma los Servicios, usted declara haber leído y aceptar estos Términos y la Política de Privacidad. Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa, agencia u otra organización, declara tener facultades para vincularla a estos Términos. En ese caso, "Cliente" u "organización" significa esa entidad.

Si existe una propuesta comercial, orden de servicio, contrato o adenda firmados entre el Cliente y CRMDAY One, ese documento específico prevalecerá en caso de conflicto con estos Términos.

Los Servicios están destinados a empresas, organizaciones y profesionales con capacidad legal para contratar. El usuario debe proporcionar información correcta, mantener sus datos actualizados y proteger sus credenciales.

Cada cuenta es personal y no puede compartirse. El Cliente es responsable de administrar usuarios, licencias, roles, permisos, integraciones y dispositivos autorizados dentro de su organización, así como de eliminar con prontitud los accesos que ya no sean necesarios.

El usuario debe comunicar de inmediato cualquier sospecha de acceso indebido, compromiso de credenciales o incidente relacionado con la cuenta.

CRMDAY One ofrece funciones que pueden incluir CRM, atención omnicanal, contactos, negocios, tareas, reuniones, agenda, documentos, formularios, pólizas, automatizaciones, campañas, informes, telefonía, mensajería, correo electrónico, integraciones, API e inteligencia artificial. Las funciones disponibles dependen del plan, el perfil de producto, las licencias, los complementos, la región, la configuración y la etapa de disponibilidad.

Podemos mejorar, sustituir o descontinuar funciones, siempre que no reduzcamos de forma material, sin aviso razonable, la funcionalidad principal de un plan pago durante el período contratado, salvo que el cambio sea necesario por ley, seguridad, exigencia de un tercero o un evento fuera de nuestro control.

Los períodos de prueba pueden tener una duración, límites y funciones específicos. Al finalizar la prueba, el acceso podrá suspenderse o convertirse en un plan pago conforme a las condiciones presentadas al momento del alta.

Los planes pagos se cobran de acuerdo con el ciclo de facturación, la cantidad de usuarios con licencia, las funciones adicionales, los impuestos y demás condiciones mostradas al contratar. Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen los impuestos que el Cliente deba recaudar o pagar.

El Cliente autoriza el cobro mediante el método de pago elegido. La falta de pago, incluidos el atraso, un fallo de cobro, un contracargo o el vencimiento del método de pago, podrá dar lugar a la interrupción total o parcial de los Servicios hasta que se regularicen todos los importes pendientes. Cuando sea razonable y lo permita la ley aplicable, notificaremos al Cliente antes de interrumpir los Servicios. La interrupción por falta de pago no cancela ni reduce los importes adeudados ni impide el cobro de los importes que sigan siendo debidos conforme a la contratación.

Las renovaciones, cancelaciones, reembolsos y cambios de plan siguen las condiciones presentadas al contratar y la ley aplicable. Los importes correspondientes a períodos ya utilizados normalmente no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o se haya acordado expresamente.

El Cliente es responsable de mantener una cantidad suficiente de licencias para sus usuarios activos y de no utilizar identidades compartidas para eludir los límites contratados.

El Cliente y sus usuarios son responsables de:

• utilizar los Servicios de forma lícita y conforme a estos Términos;
• garantizar que cuentan con la base legal, las autorizaciones, los avisos y los consentimientos necesarios para recopilar, ingresar, importar, grabar, comunicar y tratar datos personales;
• configurar correctamente los permisos, las automatizaciones, las campañas, las integraciones y los destinatarios;
• revisar mensajes, documentos, cálculos, informes, sugerencias y acciones antes de utilizarlos;
• conservar copias o exportaciones de los datos cuando sea necesario para sus obligaciones comerciales, regulatorias o de continuidad;
• respetar las leyes de privacidad, protección al consumidor, propiedad intelectual, telecomunicaciones, publicidad, grabación de llamadas, prevención de spam y las normas aplicables al sector de seguros;
• obtener el consentimiento válido para correos electrónicos, SMS, llamadas, WhatsApp y demás comunicaciones cuando se requiera;
• garantizar la exactitud de los datos y las instrucciones proporcionadas a los Servicios.

Está prohibido utilizar los Servicios para:

• infringir leyes, derechos de terceros u obligaciones regulatorias;
• enviar spam, mensajes engañosos, abusivos o sin autorización;
• cometer fraude, suplantación de identidad, acoso, discriminación o actividades ilícitas;
• introducir malware, explotar vulnerabilidades o comprometer la seguridad o disponibilidad de los Servicios;
• acceder a datos, cuentas u organizaciones sin autorización;
• eludir límites técnicos, comerciales, de seguridad, de licencia o controles de acceso;
• realizar ingeniería inversa, copiar o explotar indebidamente componentes protegidos, salvo que la ley no permita esta restricción;
• utilizar datos obtenidos mediante integraciones para vigilancia, publicidad indebida, reventa de datos o una finalidad incompatible con la autorización otorgada;
• entrenar, construir o mejorar un producto competidor a partir de un acceso no autorizado a los Servicios o de la extracción sistemática de sus elementos;
• utilizar los Servicios de forma que perjudique a terceros, a la infraestructura o a la reputación de CRMDAY One.

Podemos investigar infracciones, limitar funcionalidades, eliminar contenido manifiestamente ilícito o suspender accesos cuando sea necesario para proteger a los usuarios, a terceros o a los Servicios.

"Datos del Cliente" son la información, los archivos, los mensajes, los documentos y demás contenidos enviados, importados, sincronizados o generados por el Cliente y sus usuarios en los Servicios.

El Cliente conserva los derechos que posee sobre los Datos del Cliente. El Cliente otorga a CRMDAY One una autorización limitada para alojar, reproducir, transmitir, procesar, transformar y mostrar esos datos únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener y mejorar las funciones contratadas, cumplir las instrucciones del Cliente y observar las obligaciones legales.

El Cliente declara que posee los derechos y autorizaciones necesarios sobre los Datos del Cliente y que su tratamiento a través de los Servicios no infringe derechos de terceros.

CRMDAY One tratará los Datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad, la configuración de la organización y el contrato aplicable. Cuando actúe como encargado o proveedor de servicios, seguirá las instrucciones documentadas del Cliente, salvo obligación legal en contrario.

El Cliente o un usuario puede autorizar integraciones de terceros. Al conectar una Cuenta de Google, el usuario autoriza a CRMDAY One, mediante OAuth, a acceder a los datos y ejecutar las acciones correspondientes a los permisos mostrados en la pantalla de consentimiento, incluidos sincronizar, leer, organizar, redactar, responder y enviar correos electrónicos cuando la función de Gmail esté habilitada.

El uso de la información recibida de las API de Google se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

El usuario puede desconectar la integración en CRMDAY One y revocar el acceso en: https://myaccount.google.com/permissions

Las integraciones de terceros están sujetas a los términos, políticas, disponibilidad y decisiones de esos proveedores. No controlamos los cambios, interrupciones, restricciones o cancelaciones impuestos por terceros. Podremos adaptar o descontinuar una integración cuando sea necesario para cumplir requisitos técnicos, contractuales o legales.

Las funciones de inteligencia artificial y automatización asisten actividades humanas, pero pueden producir contenido incompleto, incorrecto, desactualizado o inadecuado. El Cliente es responsable de configurar límites, revisar los resultados y mantener una supervisión humana acorde con el riesgo de la actividad.

CRMDAY One no brinda asesoramiento legal, tributario, médico, financiero o de seguros, no actúa como corredor ni aseguradora, y no garantiza elegibilidad, cobertura, prima, subsidio, comisión ni resultado comercial alguno. Las decisiones reguladas y las comunicaciones a los clientes deben ser verificadas por profesionales calificados y las fuentes oficiales aplicables.

El Cliente no debe utilizar decisiones exclusivamente automatizadas cuando la ley exija evaluación humana, explicación, consentimiento o derecho de revisión.

La entrega de correos electrónicos, SMS, WhatsApp, llamadas y otras comunicaciones depende de redes y proveedores externos. No garantizamos la entrega, el tiempo, la disponibilidad de números, la clasificación antispam ni la aprobación de plantillas.

El Cliente es responsable del contenido, los destinatarios, la frecuencia, los horarios, los consentimientos y las bajas de sus comunicaciones. Las tarifas de proveedores, operadores, números, mensajes, llamadas, almacenamiento o consumo podrán cobrarse por separado cuando se indique.

Los Servicios, el software, las interfaces, las marcas, la identidad visual, la documentación, las plantillas, la estructura, las funcionalidades y los contenidos proporcionados por CRMDAY One están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y pertenecen a CRMDAY One o a sus licenciantes.

Durante la vigencia de la contratación, otorgamos al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los Servicios internamente, conforme al plan contratado y a estos Términos.

Los comentarios y sugerencias podrán utilizarse para mejorar los Servicios sin obligación de pago, siempre que no revelen Datos del Cliente ni información confidencial en contravención del contrato.

Cada parte debe proteger la información confidencial recibida de la otra parte y utilizarla únicamente para ejecutar la relación contractual. Esta obligación no se aplica a la información que sea pública sin infringir estos Términos, que ya fuera legítimamente conocida, que se haya recibido de un tercero autorizado o que haya sido desarrollada de forma independiente.

La divulgación podrá producirse cuando lo exija la ley o una autoridad competente, preferentemente con aviso previo a la otra parte cuando esto esté legalmente permitido.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Servicios y los Datos del Cliente. El Cliente reconoce que ningún sistema es completamente inmune a fallos y que también tiene responsabilidades de seguridad, incluido el control de usuarios, dispositivos, credenciales, permisos, integraciones y contenido importado.

El Cliente debe notificar con prontitud a CRMDAY One ante la sospecha de un incidente y cooperar con las medidas razonables de contención e investigación.

Procuramos mantener los Servicios disponibles y seguros, pero no garantizamos una operación ininterrumpida o libre de errores. Podrán producirse mantenimientos, actualizaciones, indisponibilidades de terceros, eventos de red, incidentes y situaciones de fuerza mayor.

Los niveles específicos de servicio, soporte, recuperación o continuidad solo se aplican cuando estén previstos expresamente en el plan o contrato del Cliente.

Podremos suspender el acceso total o parcialmente cuando exista:

• riesgo de seguridad, fraude o uso no autorizado;
• infracción de estos Términos o de la ley;
• incumplimiento de pago relevante;
• uso que amenace la estabilidad de los Servicios o de terceros;
• exigencia de una autoridad o de un proveedor esencial;
• necesidad urgente de contener un incidente.

Cuando sea razonable y esté permitido, notificaremos al Cliente y le ofreceremos la oportunidad de corregir la situación. En situaciones urgentes, la suspensión podrá ser inmediata.

Estos Términos permanecen vigentes mientras exista acceso o contratación activa. El Cliente puede cancelar conforme al flujo y a las condiciones del plan contratado.

CRMDAY One puede dar por terminada la relación por incumplimiento material no subsanado tras un aviso razonable, riesgo grave, actividad ilícita, imposibilidad de continuar el servicio u otros supuestos previstos en el contrato o en la ley.

Tras la terminación, el acceso podrá desactivarse. El Cliente debe solicitar o realizar exportaciones antes de la terminación cuando esta función esté disponible. Los datos se eliminarán o anonimizarán conforme a la Política de Privacidad, el contrato y las obligaciones legales aplicables. La información necesaria para facturación, auditoría, seguridad, prevención de fraude y defensa de derechos podrá conservarse.

Los Servicios se proporcionan según lo contratado y según su disponibilidad. En la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos que los Servicios satisfagan todas las necesidades particulares, produzcan resultados comerciales específicos o estén libres de interrupciones, retrasos, fallos de terceros o errores.

Nada en estos Términos excluye garantías o derechos que no puedan renunciarse conforme a la ley aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ni por la pérdida de ganancias, ingresos, oportunidades, reputación o datos que podrían haberse evitado mediante copias de seguridad adecuadas, salvo que dicha exclusión esté prohibida por la ley.

Salvo en casos de dolo, fraude, incumplimiento de confidencialidad, infracción de propiedad intelectual, obligaciones de pago o responsabilidad que no pueda limitarse por ley, la responsabilidad total de CRMDAY One relacionada con los Servicios se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a CRMDAY One en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

En la medida permitida por la ley, el Cliente deberá defender e indemnizar a CRMDAY One frente a reclamos de terceros derivados de los Datos del Cliente, las comunicaciones enviadas, infracciones legales, uso no autorizado, ausencia de consentimiento o incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente o de sus usuarios.

CRMDAY One notificará al Cliente sobre el reclamo y le permitirá participar en la defensa, sin perjuicio del derecho de CRMDAY One de adoptar las medidas necesarias para proteger sus intereses.

Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente indicará la fecha de la última actualización. Los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables y entrarán en vigor en la fecha indicada, respetando los derechos legales y contractuales aplicables.

Las partes procurarán resolver las controversias de buena fe mediante contacto directo. La ley aplicable y el foro competente serán los definidos en la propuesta, orden de servicio o contrato del Cliente. En ausencia de un documento específico, se observarán las normas imperativas de la jurisdicción competente y los derechos que no puedan renunciarse por el usuario o consumidor.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás permanecerán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no constituye una renuncia. El Cliente no podrá ceder la contratación sin consentimiento previo, salvo en una reorganización societaria que no reduzca las garantías contractuales. CRMDAY One podrá ceder la relación en una operación societaria o reorganización, manteniendo los derechos aplicables del Cliente.

Estos Términos, la Política de Privacidad y los documentos de contratación aplicables constituyen el acuerdo entre las partes respecto de los Servicios.

Las dudas sobre estos Términos pueden enviarse a:

CRMDAY One
Correo electrónico: info@crmday.net
Sitio web: https://crmday.net/one