Termos de Uso

Ao criar uma conta, aceitar um convite, iniciar um período de teste, contratar um plano ou utilizar os Serviços, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você utiliza os Serviços em nome de uma empresa, agência ou outra organização, declara possuir poderes para vinculá-la a estes Termos. Nesse caso, "Cliente" ou "organização" significa essa entidade.

Caso exista proposta comercial, ordem de serviço, contrato ou aditivo assinado entre o Cliente e o CRMDAY One, o documento específico prevalecerá em caso de conflito com estes Termos.

Os Serviços são destinados a empresas, organizações e profissionais com capacidade legal para contratar. O usuário deve fornecer informações corretas, manter seus dados atualizados e proteger suas credenciais.

Cada conta é pessoal e não pode ser compartilhada. O Cliente é responsável por administrar usuários, licenças, papéis, permissões, integrações e dispositivos autorizados em sua organização, bem como por remover prontamente acessos que não sejam mais necessários.

O usuário deve comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido, comprometimento de credenciais ou incidente relacionado à conta.

O CRMDAY One oferece recursos que podem incluir CRM, atendimento omnichannel, contatos, negócios, tarefas, reuniões, agenda, documentos, formulários, apólices, automações, campanhas, relatórios, telefonia, mensagens, e-mail, integrações, APIs e inteligência artificial. Os recursos disponíveis dependem do plano, perfil de produto, licenças, complementos, região, configuração e fase de disponibilidade.

Podemos aprimorar, substituir ou descontinuar recursos, desde que não reduzamos materialmente, sem aviso razoável, a funcionalidade principal de um plano pago durante o período contratado, salvo quando a alteração for necessária por lei, segurança, exigência de terceiro ou evento fora de nosso controle.

Períodos de teste podem possuir duração, limites e recursos específicos. Ao final do teste, o acesso poderá ser suspenso ou convertido em plano pago conforme as condições apresentadas no momento da adesão.

Planos pagos são cobrados de acordo com o ciclo, quantidade de usuários licenciados, recursos adicionais, tributos e demais condições exibidas na contratação. Salvo indicação diferente, os valores não incluem tributos que devam ser recolhidos pelo Cliente.

O Cliente autoriza a cobrança pelo método de pagamento escolhido. A falta de pagamento, inclusive por atraso, falha de cobrança, chargeback ou expiração do método de pagamento, poderá resultar na interrupção total ou parcial dos Serviços até que todos os valores pendentes sejam regularizados. Quando razoável e permitido pela legislação aplicável, enviaremos aviso ao Cliente antes da interrupção. A interrupção por inadimplência não cancela nem reduz os valores vencidos e não impede a cobrança dos valores que continuem devidos conforme a contratação.

Renovações, cancelamentos, reembolsos e alterações de plano seguem as condições apresentadas na contratação e a legislação aplicável. Valores relativos a períodos já utilizados normalmente não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou expressamente acordado.

O Cliente é responsável por manter quantidade suficiente de licenças para os usuários ativos e por não utilizar identidades compartilhadas para contornar limites contratados.

O Cliente e os usuários são responsáveis por:

• utilizar os Serviços de forma lícita e de acordo com estes Termos;
• garantir que possuem base legal, autorizações, avisos e consentimentos necessários para coletar, inserir, importar, gravar, comunicar e tratar dados pessoais;
• configurar corretamente permissões, automações, campanhas, integrações e destinatários;
• revisar mensagens, documentos, cálculos, relatórios, sugestões e ações antes de utilizá-los;
• manter cópias ou exportações dos dados quando necessárias às suas obrigações comerciais, regulatórias ou de continuidade;
• respeitar leis de privacidade, proteção ao consumidor, propriedade intelectual, telecomunicações, publicidade, gravação de chamadas, combate a spam e regras aplicáveis ao setor de seguros;
• obter consentimento válido para e-mails, SMS, chamadas, WhatsApp e outras comunicações quando exigido;
• garantir a exatidão dos dados e das instruções fornecidas aos Serviços.

É proibido utilizar os Serviços para:

• violar leis, direitos de terceiros ou obrigações regulatórias;
• enviar spam, mensagens enganosas, abusivas ou sem autorização;
• praticar fraude, falsidade, assédio, discriminação ou atividades ilícitas;
• inserir malware, explorar vulnerabilidades ou comprometer a segurança e disponibilidade dos Serviços;
• acessar dados, contas ou organizações sem autorização;
• contornar limites técnicos, comerciais, de segurança, licenças ou controles de acesso;
• realizar engenharia reversa, copiar ou explorar indevidamente componentes protegidos, salvo quando a lei não permitir essa restrição;
• utilizar dados obtidos por integrações para vigilância, publicidade indevida, revenda de dados ou finalidade incompatível com a autorização concedida;
• treinar, construir ou melhorar produto concorrente a partir de acesso não autorizado aos Serviços ou de extração sistemática de seus elementos;
• usar os Serviços de forma que prejudique terceiros, a infraestrutura ou a reputação do CRMDAY One.

Podemos investigar violações, limitar funcionalidades, remover conteúdo manifestamente ilícito ou suspender acessos quando necessário para proteger usuários, terceiros ou os Serviços.

"Dados do Cliente" são informações, arquivos, mensagens, documentos e demais conteúdos enviados, importados, sincronizados ou gerados pelo Cliente e por seus usuários nos Serviços.

O Cliente mantém os direitos que possui sobre os Dados do Cliente. O Cliente concede ao CRMDAY One autorização limitada para hospedar, reproduzir, transmitir, processar, transformar e exibir esses dados apenas na medida necessária para prestar, proteger, manter e melhorar os recursos contratados, cumprir instruções do Cliente e observar obrigações legais.

O Cliente declara que possui os direitos e autorizações necessários sobre os Dados do Cliente e que seu tratamento por meio dos Serviços não viola direitos de terceiros.

O CRMDAY One tratará Dados do Cliente conforme a Política de Privacidade, as configurações da organização e o contrato aplicável. Quando atuar como operador ou prestador de serviços, seguirá as instruções documentadas do Cliente, salvo obrigação legal em contrário.

O Cliente ou usuário pode autorizar integrações de terceiros. Ao conectar uma Conta do Google, o usuário autoriza o CRMDAY One, por OAuth, a acessar os dados e executar as ações correspondentes às permissões exibidas na tela de consentimento, incluindo sincronizar, ler, organizar, redigir, responder e enviar e-mails quando o recurso de Gmail estiver habilitado.

O uso de informações recebidas das APIs do Google observará a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

O usuário pode desconectar a integração no CRMDAY One e revogar o acesso em: https://myaccount.google.com/permissions

Integrações de terceiros estão sujeitas aos termos, políticas, disponibilidade, limites e decisões desses provedores. Não controlamos mudanças, interrupções, restrições, bloqueios ou encerramentos impostos por terceiros. Poderemos adaptar ou descontinuar uma integração quando necessário para cumprir exigências técnicas, contratuais ou legais.

Recursos de inteligência artificial e automação auxiliam atividades humanas, mas podem produzir conteúdo incompleto, incorreto, desatualizado ou inadequado. O Cliente é responsável por configurar limites, revisar resultados e manter supervisão humana compatível com o risco da atividade.

O CRMDAY One não presta aconselhamento jurídico, tributário, médico, financeiro ou de seguros, não atua como corretora ou seguradora e não garante elegibilidade, cobertura, prêmio, subsídio, comissão ou resultado comercial. Decisões reguladas e comunicações a clientes devem ser verificadas por profissionais qualificados e pelas fontes oficiais aplicáveis.

O Cliente não deve utilizar decisões exclusivamente automatizadas quando a lei exigir avaliação humana, explicação, consentimento ou direito de revisão.

Entregas de e-mail, SMS, WhatsApp, chamadas e outras comunicações dependem de redes e provedores terceiros. Não garantimos entrega, prazo, disponibilidade de número, classificação antispam ou aceitação de templates.

O Cliente é responsável pelo conteúdo, destinatários, frequência, horários, consentimentos e opt-outs de suas comunicações. Tarifas de provedores, operadoras, números, mensagens, chamadas, armazenamento ou consumo podem ser cobradas separadamente quando indicado.

Os Serviços, software, interfaces, marcas, identidade visual, documentação, modelos, estrutura, funcionalidades e conteúdos fornecidos pelo CRMDAY One são protegidos pelas leis de propriedade intelectual e pertencem ao CRMDAY One ou a seus licenciadores.

Durante a vigência da contratação, concedemos ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para utilizar os Serviços internamente, conforme o plano contratado e estes Termos.

Feedback e sugestões poderão ser utilizados para melhorar os Serviços sem obrigação de pagamento, desde que não revelem Dados do Cliente nem informações confidenciais em desacordo com o contrato.

Cada parte deve proteger informações confidenciais recebidas da outra parte e utilizá-las somente para executar a relação contratual. Essa obrigação não se aplica a informações que sejam públicas sem violação destes Termos, já fossem legitimamente conhecidas, tenham sido recebidas de terceiro autorizado ou desenvolvidas de forma independente.

A divulgação poderá ocorrer quando exigida por lei ou autoridade competente, preferencialmente com aviso prévio à outra parte quando isso for legalmente permitido.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os Serviços e os Dados do Cliente. O Cliente reconhece que nenhum sistema é completamente imune a falhas e que também possui responsabilidades de segurança, incluindo controle de usuários, dispositivos, credenciais, permissões, integrações e conteúdo importado.

O Cliente deve notificar prontamente o CRMDAY One sobre suspeitas de incidente e cooperar com medidas razoáveis de contenção e investigação.

Buscamos manter os Serviços disponíveis e seguros, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Poderão ocorrer manutenções, atualizações, indisponibilidades de terceiros, eventos de rede, incidentes e situações de força maior.

Níveis específicos de serviço, suporte, recuperação ou continuidade somente se aplicam quando previstos expressamente no plano ou contrato do Cliente.

Poderemos suspender total ou parcialmente o acesso quando houver:

• risco de segurança, fraude ou uso não autorizado;
• violação destes Termos ou da lei;
• inadimplência relevante;
• uso que ameace a estabilidade dos Serviços ou terceiros;
• exigência de autoridade ou provedor essencial;
• necessidade urgente de conter um incidente.

Quando razoável e permitido, notificaremos o Cliente e ofereceremos oportunidade de correção. Em situações urgentes, a suspensão poderá ser imediata.

Estes Termos permanecem vigentes enquanto houver acesso ou contratação ativa. O Cliente pode cancelar conforme o fluxo e as condições do plano contratado.

O CRMDAY One pode encerrar a relação por violação material não corrigida após aviso razoável, risco grave, atividade ilícita, impossibilidade de continuar o serviço ou outras hipóteses previstas no contrato ou na lei.

Após o encerramento, o acesso poderá ser desativado. O Cliente deve solicitar ou realizar exportações antes do término quando esse recurso estiver disponível. Dados serão excluídos ou anonimizados conforme a Política de Privacidade, o contrato e as obrigações legais aplicáveis. Informações necessárias a cobrança, auditoria, segurança, prevenção de fraude e defesa de direitos poderão ser preservadas.

Os Serviços são fornecidos conforme contratados e segundo sua disponibilidade. Na máxima extensão permitida por lei, não garantimos que os Serviços atenderão a todas as necessidades particulares, produzirão resultados comerciais específicos ou estarão livres de interrupções, atrasos, falhas de terceiros ou erros.

Nada nestes Termos exclui garantias ou direitos que não possam ser afastados pela legislação aplicável.

Na máxima extensão permitida por lei, nenhuma parte será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos, perda de lucros, receitas, oportunidades, reputação ou dados que poderiam ter sido evitados por cópias adequadas, exceto quando a exclusão for proibida por lei.

Salvo dolo, fraude, violação de confidencialidade, infração de propriedade intelectual, obrigações de pagamento ou responsabilidade que não possa ser limitada por lei, a responsabilidade total do CRMDAY One relacionada aos Serviços ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente ao CRMDAY One nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Na medida permitida por lei, o Cliente deverá defender e indenizar o CRMDAY One por reclamações de terceiros decorrentes de Dados do Cliente, comunicações enviadas, violações legais, uso não autorizado, ausência de consentimento ou descumprimento destes Termos pelo Cliente ou por seus usuários.

O CRMDAY One notificará o Cliente sobre a reclamação e permitirá sua participação na defesa, sem prejuízo do direito de adotar medidas necessárias para proteger seus interesses.

Poderemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais. A versão vigente indicará a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis e entrarão em vigor na data informada, respeitados os direitos legais e contratuais aplicáveis.

As partes procurarão resolver controvérsias de boa-fé por meio de contato direto. A legislação aplicável e o foro competente serão aqueles definidos na proposta, ordem de serviço ou contrato do Cliente. Na ausência de documento específico, serão observadas as regras obrigatórias da jurisdição competente e os direitos que não possam ser renunciados pelo usuário ou consumidor.

Se uma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em vigor. A ausência de exercício de um direito não constitui renúncia. O Cliente não poderá ceder a contratação sem consentimento prévio, salvo em reorganização societária que não reduza as garantias contratuais. O CRMDAY One poderá ceder a relação em operação societária ou reorganização, mantendo os direitos aplicáveis do Cliente.

Estes Termos, a Política de Privacidade e os documentos de contratação aplicáveis constituem o acordo entre as partes sobre os Serviços.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para:

CRMDAY One
E-mail: info@crmday.net
Site: https://crmday.net/one